La comunicación de Marketing es la función que tiene como objetivos informar a los clientes y consumidores sobre los productos de la empresa, y persuadirlos de comparlos. | La mezcla de Comunicación Busca comunicar y persuadir al cliente por medio de la publicidad, propaganda y otros medios para llegar al cliente. Publicidad Comunicación masiva, es la forma más tradicional: radio, televisión, periódicos, pancartas o vallas, son de tipo pago normalmente. Ventajas:
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Desventajas:
Propaganda
Forma de comunicación masiva generada indirectamente y por lo tanto no hay control en la difusión de la misma, por ejemplo, reportajes y publireportajes.
Ventajas:
- Es probable que se llegue a clientes no potenciales para la empresa
- Monto de inversión elevado
- Nivel de credibilidad relativamente bajo, es parcializado
- La saturación de publicidad hace que los clientes la eviten
Propaganda
Forma de comunicación masiva generada indirectamente y por lo tanto no hay control en la difusión de la misma, por ejemplo, reportajes y publireportajes.
Ventajas:
- Mayor credibilidad que los anuncios publicitarios
- Puede llegar a públicos dónde la publicidad no llega, no se evita
- Trasmite la información con más fuerza afectiva
- Inversión es difícil de evaluar
- Es difícil controlar el contenido de la misma
- Para las actividades "patrocionadas" la imagen del producto se compromete. Por ejemplo, la imagen ganadora puede ser contradictoria
Comunicación directa con el Cliente
Es información que se trasmite sin intermediarios y utilizan el teléfono, fax e internet que es utilizable para la empresa.
Ventajas:
Comunicación en el Punto de Venta
Destinada a enfocarse en un tipo de producto que se desea vender en el local, para dar un impulso final al comprador, ya sea por medio de ubicación de productos en el anaquel, presentación de rumas o productos en pasillos centrales, afiches o paneles de publicidad y difusión de anuncios sonoros.
Ventajas:
Comunicación mediante el Producto
Utiliza el mismo producto o servicio para comunicarse con el usuario, por ejemplo, se dice que el "vendedor silencioso" es el empaque, por eso el diseño tanto de los productos como de sus empaques se ha vuelto tan importante.
Ventajas:
Decisiones de la Mezcla de Comunicación
Las decisiones que se deben tomar con respecto a la comunicación de una empresa o producto, va a depender de cómo la empresa prefiere y decide llegar a sus usuarios y por lo tanto, de cómo se divide el Presupuesto de Comunicación en las variantes mencionadas anteriormente.
Marketing de comunicación es entonces encontrar la forma de que el consumidor compre un producto que necesita de acuerdo a los objetivos de la empresa y de la forma apropiada.
Proceso de Toma de Decisiones en la empresa
Basándonos en lo anterior, se deben maximizar los recursos tomando decisiones en función de los objetivos y medios disponibles:
Variaciones de la Comunicación en el Ciclo de Vida del Producto
Es información que se trasmite sin intermediarios y utilizan el teléfono, fax e internet que es utilizable para la empresa.
Ventajas:
- Permite adaptar los mensajes a los intereses y características específicas de cada ciente
- Se puede invertir más en la calidad del mensaje
- Relación más duradera con los clientes
- Permite controlar una venta
- Dificultar de mantener la homogeneidad de contenidos.
- Se requiere mucha información sobre clientes potenciales
- Costo puede ser muy elevado el costo.
Comunicación en el Punto de Venta
Destinada a enfocarse en un tipo de producto que se desea vender en el local, para dar un impulso final al comprador, ya sea por medio de ubicación de productos en el anaquel, presentación de rumas o productos en pasillos centrales, afiches o paneles de publicidad y difusión de anuncios sonoros.
Ventajas:
- Toca directamente a los clientes potenciales.
- Permite realizar ventas rápidamente
- Crea buenas relaciones en el sistema de distribución
- Difícil controlar la homogeneidad de los contenidos
- Es difícil lograr el apoyo de algunos distribuidores
Comunicación mediante el Producto
Utiliza el mismo producto o servicio para comunicarse con el usuario, por ejemplo, se dice que el "vendedor silencioso" es el empaque, por eso el diseño tanto de los productos como de sus empaques se ha vuelto tan importante.
Ventajas:
- Llega directamente a los clientes potenciales
- Favorece la lealtad de marca
- La comunicación va a la casa del comprador, influenciando a otros
- Poca influencia hacia los no usuarios o usuarios de otras marcas
- La creatividad es más limitada debido al espacio reducido
Decisiones de la Mezcla de Comunicación
Las decisiones que se deben tomar con respecto a la comunicación de una empresa o producto, va a depender de cómo la empresa prefiere y decide llegar a sus usuarios y por lo tanto, de cómo se divide el Presupuesto de Comunicación en las variantes mencionadas anteriormente.
Marketing de comunicación es entonces encontrar la forma de que el consumidor compre un producto que necesita de acuerdo a los objetivos de la empresa y de la forma apropiada.
Proceso de Toma de Decisiones en la empresa
Basándonos en lo anterior, se deben maximizar los recursos tomando decisiones en función de los objetivos y medios disponibles:
- Definiendo los objetivos empresariales en la mezcla de marketing: Base de las siguientes decisiones por lo que es importante definir claramente los objetivos de ventas, ventas deseadas, composición por tipo de producto, período de tiempo y otros.
- Identificación del público meta a quién se va a dirigir la comunicación.
- Investigación Pre-comunicación: Buscar las características del público meta y analizarlas.
- Definición de los objetivos de comunicación: Que deben alinearse a los de la empresa y se deben establecer a partir del público meta y del producto a publicitar.
- Definición de la mezcla de comunicación: Tipo de publicidad a utilizar.
- Definir el presupuesto de comunicación: Conociendo los objetivos y medios a utilizar se busca el presupuesto pero puede variar según los datos de la empresa, la competencia y los objetivos organizacionales.
- Definición de los mensajes a trasmitir: Es decir, el contenido que puede ser de tipo clásico (estímulo -> respuesta) o instrumentales (promesa = producto).
- Prueba (pre-test) de los mensajes: Por medio de focus group (grupos de enfoque), muestras, perfiles publicitarios, entre otros.
- Elegir los canales de difusión
- Seleccionar la periodicidad y mezcla de medios
- Ejecución y control de la difusión
- Evaluación de los resultados
Variaciones de la Comunicación en el Ciclo de Vida del Producto
- Introducción: Se necesita gran intensidad de comunicación para dar a conocer el producto
- Crecimiento: Disminuye la intensidad porque se da la comunicación entre clientes y potenciales consumidores.
- Madurez: Se utiliza para mantener el equilibrio competitivo entre las empresas.
- Declinación: Disminuye la intensidad debido a los costos innecesarios de promoción.
Preguntas Generadoras
- ¿Qué tipos de productos se ven más beneficiados de las campañas publicitarias de propaganda?
- Analice qué tipo de comunicación y cuáles medios utilizaría para un nuevo producto de software durante las etapas del ciclo de vida esperados para el producto.
- Cree un cuadro comparativo de costos de publicidad en radio, televisión e Internet, durante el mismo período y plazos.
Actividad Recomendada
Agencia Publicitaria
Investigar las formas de comunicación que utilizan en las agencias publicitarias, de qué manera se involucran en el proceso de marketing y qué tan importante son los diseños de empaque y producto a la hora de lanzar un nuevo producto.
Agencia Publicitaria
Investigar las formas de comunicación que utilizan en las agencias publicitarias, de qué manera se involucran en el proceso de marketing y qué tan importante son los diseños de empaque y producto a la hora de lanzar un nuevo producto.
Referencias Bibliográficas
Arellano, R., Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Mercadeo en TIC para Informática. México: Pearson Educación
Arellano, R., Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Mercadeo en TIC para Informática. México: Pearson Educación