Jerome McCarthy propuso en 1960, una clasificación de 4Ps para hacer marketing: Producto, Precio, Publicidad/Promoción y Punto de venta; la definió como la combinación de factores controlables por un mercadólogo para satisfacer a su mercado meta. Esto también es conocido como el "Marketing Mix".
Este capítulo se enfoca en la parte del producto.
Producto
Este capítulo se enfoca en la parte del producto.
Producto
Es todo aquello que la empresa (o la organización) hace o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores. (Arellano, 2012, p.46).
Tipos de Productos:
Marketing de Servicios
Especialidad del mercadeo que se encarga de los servicios/procesos/actividades que satisfacen las necesidades de un consumidor sin un producto o bien específico.
Algunos especialistas dicen que en realidad todo es marketing de servicios y que los productos como tal, sólo son complemento al servicio que satisface la necesidad del consumidor. Se caracterizan por:
La calidad de un servicio se mide por:
En todo esto va a contar también la accesibilidad, comunicación, capacidad del personal, cortesía, credibilidad, respeto a normas y plazos, y a la capacidad de reacción del personal.
Niveles Funcionales de un Producto
La siguiente imagen resumen los diferentes niveles de producto, podemos agregar el producto emocional, que es la relación emotiva del cliente con el producto o la empresa (Por ejemplo el ICE en Costa Rica)
- Tangibles e intangibles:
- De uso y de consumo
- Duraderos y no duraderos
- Domésticos e industriales
- De conveniencia, de comparación y de convicción
- Materias primas, semiacabados y acabados
- Bienes y Servicios
Marketing de Servicios
Especialidad del mercadeo que se encarga de los servicios/procesos/actividades que satisfacen las necesidades de un consumidor sin un producto o bien específico.
Algunos especialistas dicen que en realidad todo es marketing de servicios y que los productos como tal, sólo son complemento al servicio que satisface la necesidad del consumidor. Se caracterizan por:
- Ser intangibles
- Ser inseparables
- Se da en participación del cliente
- Son perecederos
- Son diversos.
La calidad de un servicio se mide por:
- Hacer tangible lo intangible: Debe haber una representación/personalización del servicio que se recibe.
- Marketing interno para reducir la inseparabilidad: Identificación del personal interno con el servicio que se brinda, para que el cliente no pueda separar la empresa del servicio.
- Marketing interno-externo para los clientes: Enseñar al cliente como usar los servicios ofrecidos y sus alcances. Dar importancia a los clientes existentes y potenciales como medio de publicidad indirecta.
- Administración de lo perecedero: Estrategias para equilibrar la oferta y la demanda en la diferentes épocas del año, ofrecer tiempos de servicio alternativo para dar siempre el mejor servicio, estrategias de contención en épocas especiales.
- Disminución de la diversidad: Mediante capacitación de personal y estandarización de servicios para evitarle diversos trámites al cliente.
En todo esto va a contar también la accesibilidad, comunicación, capacidad del personal, cortesía, credibilidad, respeto a normas y plazos, y a la capacidad de reacción del personal.
Niveles Funcionales de un Producto
La siguiente imagen resumen los diferentes niveles de producto, podemos agregar el producto emocional, que es la relación emotiva del cliente con el producto o la empresa (Por ejemplo el ICE en Costa Rica)
Componentes del Producto
Un producto no es solamente el bien que se vende o se adquiere, sino que va acompañado por varios componentes:
Líneas de Productos
Compuesta por todos los modelos y variedades de un mismo producto intrínseco de un fabricante o misma empresa.
Gamas de Productos
Cantidad de productos intrínsecos diferentes de una misma empresa, es decir la cantidad de líneas de productos que dispone.
Un producto no es solamente el bien que se vende o se adquiere, sino que va acompañado por varios componentes:
- Producto Intrínseco
- Empaque y embalaje
- Marca
- Funcionamiento: Incluye la instalación (Por ejemplo los proyectos llave en mano), instrucciones de utilización (manuales de usuario físicos o en línea).
- Garantía: De buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad permanente del producto, disponibilidad de piezas de repuestos e insumos, de reparación, de devolución.
Líneas de Productos
Compuesta por todos los modelos y variedades de un mismo producto intrínseco de un fabricante o misma empresa.
Gamas de Productos
Cantidad de productos intrínsecos diferentes de una misma empresa, es decir la cantidad de líneas de productos que dispone.
Actividad Propuesta
Haga un sondeo entre sus compañeros u otros estudiantes universitarios sobre qué necesidades tienen actualmente para la resolución de tareas.
Mediante esa retroalimentación, idee un servicio o producto que pueda desarrollar y ofrecer a estos estudiantes y que pueda ser expandido posteriormente.
Defina los niveles funcionales y componentes del producto.
Preséntelo a la clase e incluya ideas de expansión para constituir líneas o gamas de productos según las necesidades.
Haga un sondeo entre sus compañeros u otros estudiantes universitarios sobre qué necesidades tienen actualmente para la resolución de tareas.
Mediante esa retroalimentación, idee un servicio o producto que pueda desarrollar y ofrecer a estos estudiantes y que pueda ser expandido posteriormente.
Defina los niveles funcionales y componentes del producto.
Preséntelo a la clase e incluya ideas de expansión para constituir líneas o gamas de productos según las necesidades.
Referencias Bibliográficas
Arellano, R., Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Mercadeo en TIC para Informática. México: Pearson Educación.
Arellano, R., Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Mercadeo en TIC para Informática. México: Pearson Educación.