Mezcla de Comunicación de Marketing
Comunicación de Marketing Integrada
Debe ir más allá del marketing masivo como tal, sino que se debe enfrentar a nuevas situaciones de comunicación de marketing:
Una perspectiva del proceso de comunicación
Implica identificar al público meta y elaborar un programa promocional para obtener la respuesta deseada, por segmentos, nichos específicos e incluso individuos, estableciendo el mensaje a comunicar, medio para trasmitirlo y el medio para recibir la respuesta de los clientes.
Debe ir más allá del marketing masivo como tal, sino que se debe enfrentar a nuevas situaciones de comunicación de marketing:
- Entorno cambiante de las comunicaciones: Los mercados masivos se han fragmentado por lo que se necesitan estrategias de marketing enfocados para crear relaciones con los clientes y segmentos más pequeños con mensajes personalizados.
- Necesidad de comunicación de Marketing Integrada: Los mensajes en los distintos medios deben ser coherentes, trasmitiendo un mensaje coherente, homogéneo y convincente de la organización y sus productos para evitar confusión en el cliente, utilizando las herramientas apropiadas.
Una perspectiva del proceso de comunicación
Implica identificar al público meta y elaborar un programa promocional para obtener la respuesta deseada, por segmentos, nichos específicos e incluso individuos, estableciendo el mensaje a comunicar, medio para trasmitirlo y el medio para recibir la respuesta de los clientes.
Pasos para desarrollar una comunicación eficaz
Establecimiento del presupuesto total de promoción y mezcla de promoción
Presupuesto Total de Promoción
Mezla de Promoción Total
Integración de la Mezcla de Promoción
Comunicación de Marketing con responsabilidad social
Se deben tomar en cuenta los aspectos legales y éticos relacionados a las comunicaciones de marketing según los reglamentos y leyes que regulan la publicidad:
- Identificar público meta: Compradores potenciales o usuarios actuales, individuos,, grupos, audiencias especiales o públicos en general para tomar las decisiones del comunicador.
- Determinar los objetivos de comunicación: Según la etapa del proceso de preparación del comprador en que se encuentre el público meta, así se toman las decisiones: conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción y compra.
- Diseño del mensaje: Desde el contenido que puede ser racional, emocional y moral, la estructura del mensaje (dar conclusión o no, argumentos al inicio o final y si es un argumento unilaterial o bilateral) y el formato del mismo (cómo llamar la atención usado novedad y contraste, imágenes, tamaño, posición del mensaje y sonido del anunciante.
- Selección de los medios de difusión: Canales de comunicación personales (comunicación directa, influencia del rumor, marketing del rumor) o impersonales (sin contacto personal ni retroalimentación, impresos, de trasmisión de señal o electrónicos y online)
- Selección de la fuente del mensaje: Se debe tomar en cuenta la influencia del comunicador.
- Obtención de retroalimentación: Investigar el efecto sobre el público meta con el objetivo de sugerir cambios en el programa promocional o producto.
Establecimiento del presupuesto total de promoción y mezcla de promoción
Presupuesto Total de Promoción
- Método costeable: Fijar el presupuesto ue la compañía puede pagar
- Método del porcentaje de ventas: Se establece un % de ventas actuales o pronosticadas o del precio de venta unitario.
- Método de la paridad competitiva: Se iguala los gastos de los competidores.
- Método de objetivo y tarea: Definiendo objetivos específicos, tareas a efectuarse para lograrlos y estimando costos por realizar las tareas.
Mezla de Promoción Total
- Naturaleza de cada herramienta de promoción: Seleccionar la mezcla de herramientas según sus características (publicidad, ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo.
- Estrategias de la mezcla de promoción: De empuje (usando la fuerza de ventas y promoción comercial para introducir el producto en los canales) o de atracción (gastar en publicidad y promoción entre los consumidores para crear demanda
Integración de la Mezcla de Promoción
- Analice las tendencias (internas y externas) que podrían afectar la capcidad de la organización para hacer negocios
- Audite los gastos de comunicación en la organización
- Identifique los puntos de contacto para la companía y sucursales
- Planee las comunicaciones en equipo
- Cree temas, ambientes y calidad compatibles
- Cree medidas del desempeño que compartan los elementos de comunicación
- Nombre a un responsable de las campañas de comunicación persuasiva de la compañía.
Comunicación de Marketing con responsabilidad social
Se deben tomar en cuenta los aspectos legales y éticos relacionados a las comunicaciones de marketing según los reglamentos y leyes que regulan la publicidad:
- Publicidad y Promoción de Ventas
- Ventas Personales
- Actividades de Marketing Directo
Preguntas Generadoras
- Dé ejemplos de cada uno de los aspectos de la mezcla de comunicación del marketing.
- ¿Cómo ha afectado el uso de Internet a la difusión de mensajes de forma masiva?¿Qué tipos de grupos enfocados ha visto en los últimos meses?
- ¿Conoce las leyes de Costa Rica para regular la publicidad y actividades promocionales?
Actividad Recomendada
Comunicación Eficaz
Identifique una campaña de éxito y una campana que fracasó o tuvo muy bajos réditos en Costa Rica y elabore según la lista de pasos para la comunicación eficaz, los ejecutados por cada una de estas empresas y de qué forma influyeron las decisiones de comunicación en el éxito o fracaso de la campaña.
Comunicación Eficaz
Identifique una campaña de éxito y una campana que fracasó o tuvo muy bajos réditos en Costa Rica y elabore según la lista de pasos para la comunicación eficaz, los ejecutados por cada una de estas empresas y de qué forma influyeron las decisiones de comunicación en el éxito o fracaso de la campaña.
Referencias Bibliográficas
Arellano, R., Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Mercadeo en TIC para Informática. México: Pearson Educación
Arellano, R., Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Mercadeo en TIC para Informática. México: Pearson Educación